Política de privacidad
Responsable y contacto
Royal Luz es el nombre comercial con el que atendemos las solicitudes en royalluz.com. Responsable del tratamiento: Rayal Luz. Domicilio: Bogotá, Colombia. Dirección: Carrera 13 #15-94, Oficina 703, Bogotá. Correo: [email protected]. Teléfono: 320 810 4060. WhatsApp: 320 817 6494. La atención de solicitudes sobre datos personales se realiza a través de este correo.
Datos y finalidades
Recogemos el nombre completo, ciudad, número de contacto y mensaje que nos envías para responder consultas, atender solicitudes de compra al por mayor y comunicarnos contigo sobre ellas. Cuando esté habilitada la compra en línea, utilizaremos los datos de contacto, entrega y facturación necesarios para tramitar pedidos, coordinar entregas, atender garantías y cumplir obligaciones legales. Trataremos registros técnicos indispensables para proteger el sitio y mantener el carrito. No solicitamos datos sensibles; evita incluirlos en el mensaje.
Autorización
Antes de enviar el formulario podrás consultar esta política y autorizar el tratamiento para atender tu solicitud. Conservaremos evidencia de esa autorización. No utilizaremos tus datos para campañas publicitarias con base en la autorización de contacto. Una finalidad publicitaria requerirá una autorización separada y opcional. El sitio está dirigido a personas adultas y no está diseñado para recoger datos de menores de edad.
Acceso y proveedores
El acceso se limita al personal que atiende tu solicitud y a los proveedores necesarios para operar el sitio, el alojamiento, el correo y, cuando se habiliten, los servicios de entrega y pago. Estos deben tratar los datos conforme a su función y a las obligaciones aplicables. No vendemos tus datos. También podremos entregarlos a autoridades cuando exista una obligación legal. No realizaremos transferencias internacionales sin verificar los requisitos aplicables.
WhatsApp y pagos
El botón de WhatsApp abre un servicio externo y no envía mensajes automáticamente. Si decides usarlo, el servicio aplica sus propias condiciones y política de privacidad. La pasarela de pago se incorporará posteriormente; antes de activarla informaremos quién la opera y cómo interviene en el tratamiento. El formulario propio no solicitará números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Derechos
Puedes acceder gratuitamente a tus datos, conocer su uso, pedir actualización o corrección, solicitar prueba de la autorización y, cuando proceda, pedir supresión o revocar la autorización. La eliminación puede estar limitada por deberes legales o contractuales de conservación. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
Solicitudes sobre tus datos
Escribe a [email protected] con el asunto Datos personales. Indica tu nombre, cómo podemos responderte, el derecho que deseas ejercer y los hechos de tu solicitud; adjunta soportes cuando sean necesarios. Verificaremos tu identidad o representación de manera proporcional. Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles desde su recepción, prorrogables por 5 más con aviso motivado. Los reclamos se atienden en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos completos, prorrogables por 8 más con aviso motivado. Si falta información, se solicitará dentro de 5 días; tras 2 meses sin completarla se entenderá desistido. Si no somos competentes, trasladaremos el reclamo dentro de 2 días hábiles e informaremos al solicitante. Registraremos reclamo en trámite dentro de 2 días hábiles de recibirlo completo, hasta resolverlo.
Conservación y seguridad
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener la relación comercial y cumplir las obligaciones legales y contractuales aplicables. Después se eliminará o anonimizará de forma segura. Aplicaremos control de acceso, comunicaciones cifradas, copias de seguridad y medidas para evitar pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema elimina completamente los riesgos.
Cookies
Utilizaremos cookies necesarias para conservar la sesión y el carrito y proteger el funcionamiento del sitio. No activaremos cookies de publicidad ni analítica opcional sin informar su finalidad y obtener la autorización correspondiente. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias puede afectar el carrito.
Vigencia y actualizaciones
Esta política rige desde 30 de octubre de 2026 y durante el tratamiento de los datos descritos. Publicaremos sus modificaciones en esta página y comunicaremos oportunamente los cambios sustanciales antes de aplicarlos. Si se incorporan finalidades que exijan una nueva autorización, la solicitaremos previamente.